Politique de remboursement

Chez Krème & Cacao, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de notre clientèle. Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous sommes là pour vous offrir un service de qualité. Voici notre politique de retour pour mieux répondre à vos besoins :

Retours et Échanges : Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

Article endommagé lors de la livraison : Si un article arrive endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos des dommages pour résoudre rapidement le problème.

Défaut de fabrication : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication majeur, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant votre achat. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème. 

Remboursement : Si vous êtes admissible à un remboursement en raison d'un article endommagé ou d'un défaut de fabrication, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables après la résolution du problème. 

Sécurité et Hygiène : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les produits qui ne présentent pas de défaut de fabrication majeur. Cela garantit que tous nos produits sont toujours neufs et en parfait état lorsqu'ils vous parviennent.